Para cumplir con el RGPD 2016/679 de la Unión Europea y ofrecer la máxima transparencia al usuario en esta web, ofrecemos en esta página una información detallada de nuestra política de privacidad.
En Refrel S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar el envío de información que nos soliciten, facilitar a los interesados ofertas de productos y servicios de su interés, gestionar los pedidos desde que se realiza la compra hasta que llega a la dirección solicitada.
También utilizaremos sus datos para gestionar incidencias y/o averías con el propósito claro de gestionar la garantía. Estos emails solo se enviarán cuando se registre y acepte esta política de privacidad.
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil (hasta el fin de la relación comercial) y no se solicite su supresión por el interesado.
Así mismo, se mantendrán en la base de datos el mínimo tiempo legal exigido.
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento aceptado en las casillas de verificación que deberá aceptar, repartidas en: 1. creación de cuenta, 2. enviar sus datos a través del formulario de contacto de nuestra web.
Sus datos serán compartidos con proveedores y empresas de reparto para poder gestionar su pedido.
El consentimiento queda aceptado con la casilla de verificación al aceptar esta política de privacidad. Esta casilla deberá ser marcada voluntariamente de manera libre, específica, informada e inequívoca por el interesado. La legitimación es contractual para que podamos cumplir el contrato.
Para ejercer los derechos, puede escoger varias maneras gratuitas, sencillas y fácilmente accesibles:
Nuestra tienda online dispone de un asistente virtual que ayuda a encontrar productos. Le responde una inteligencia artificial, no una persona, y sus respuestas pueden contener errores; confirme siempre la compatibilidad de una pieza con la referencia del fabricante.
Los mensajes que escriba o dicte en el asistente y, si decide enviarlas, las fotografías que haga de una pieza. Para generar la respuesta, esos mensajes y fotografías se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial, Anthropic (empresa con sede en Estados Unidos), que actúa por cuenta de Refrel S.L. únicamente para prestar este servicio. Las transferencias internacionales de datos que esto supone se realizan con las garantías previstas en el RGPD.
Le rogamos que no incluya en el asistente datos personales que no sean necesarios para su consulta (por ejemplo, datos de salud, bancarios o de terceras personas) ni fotografías en las que aparezcan personas.
Refrel S.L. no guarda las conversaciones ni las fotografías en su base de datos. La conversación se mantiene solo durante su visita (en su navegador y en la sesión de nuestro servidor) para que el asistente pueda seguir el hilo, y se borra al cerrar el navegador o al pulsar el botón de empezar una conversación nueva.
Si utiliza el micrófono del asistente, la conversión de su voz a texto la realiza el servicio de reconocimiento de voz de su propio navegador (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari), según las condiciones de privacidad de dicho proveedor. Refrel S.L. no recibe ni almacena el audio: solo recibe el texto resultante. El micrófono solo se activa mientras mantiene pulsado el botón y requiere que usted dé permiso en su navegador.
Los clientes registrados pueden contactar con nosotros por WhatsApp desde el asistente. Al pulsar el enlace se abre la aplicación de WhatsApp con un mensaje ya redactado que incluye lo que estaba buscando y su número de cliente; el mensaje solo se envía si usted lo confirma. Las comunicaciones por WhatsApp se rigen también por la política de privacidad de WhatsApp (Meta).
El uso del asistente, del dictado por voz y del contacto por WhatsApp es voluntario. La base legal del tratamiento es su consentimiento al utilizarlos y, en el caso de clientes, la gestión de la relación comercial. Puede ejercer los derechos indicados en el punto 4 por los mismos medios.